Widgets KKは日本で11年の間確立された会社であり、渋谷にあるオフィスでは28人のスタッフが働いています。
Widgets KKはアメリカ本部によって支援されている世界的な団体でもあります。アメリカにあるITチームがIT計画を立て、パソコンの世界的ソフトウェア構造を提 供し、リモートアクセスを介しスイッチやルーターをサポートすると共に電子メールやインターネットアクセスを東京オフィスに供給しています。
田中さんはフルタイムで雇われ、地方オフィスでサポートを供給するITマネージャーです。
５年もの間この任務を果たしており、他のスタッフにしてみれば田中さんの非協力的な態度に慣れるのには充分な時間だったのでしょう。
田中さんが忙しくなり一緒に働きづらくなり始めてから、他のスタッフ達は徐々に田中さんに助けを求めることなく自分たちだけで問題を解決しようとしました。
その上、田中さんがオフィスにいないときは、会社を運営するのに必要な重要システムを取り扱う人がいなかったのです。
IT状況は新しい販売部長である佐藤さんが会社に加わってから危機的状況に陥りました。
佐藤さんが働き出してから３か月も経たないうちに、彼は効率を上げ会社のお金を節約するための新しいビジネス工程を作り上げたのです。この計画の一部はいくつか新たにITシステムを作製することだったのです。結果、田中さんの仕事量が増えることになってしまいました。
予想通り、田中さんはその計画を食い止めようとし、協力を拒みました。
他のスタッフは田中さんの非協力的な性格に我慢することもできましたが、こうなると田中さんの否定的な態度がビジネスに差し支えているのです。
経営がこれに気づいたとき、田中さんが協力しなければならないといった圧力は強くなりましたが、それに連れて田中さんの抵抗力も増して行きました。
IT本部に相談した後、日本の重役たちはアプリケーションのパスワードやサーバーの管理アカウントを持っている唯一の人物は田中さんであるということに徐々に気付き始めたのです。
日本の重役たちはシステムに関する全てのパスワードを提示するように指示しましたが、田中さんはITセキュリティーに関わるといって拒否しました。
ビジネスはますます衰退していき、田中さんがビジネスの妨げになるに連れて、パスワードを提示する事とビジネスの向上を図ることの重圧が田中さんに大きく圧し掛かってきました。 |
最終的にWebnetITはWidgetsKKのアメリカ本部と共に協力し、システムをコントロールさせ、このようなことが再び起こらないように新たな処理手順を取り決めました。
WebnetITの協力と共に行ったこのプロジェクトを完成させ、将来同じような状況を避ける為のアドバイスをWebnetITから受け取った後、WidgetsKKは以下のような結論を下しました。
※文書活用が無く、また同僚のいないたった一人のIT部門は長期配置にふさわしくない。
※この職に就く優れた技術を持った個人は繰り返しの多い仕事に失望しがちであり、やりがい求め企業を見放す傾向にある。また、もしその個人に技術が足りない場合は受身になりがちであり、やる気を起こさせるのに困難になり得、同様に企業を見放し衰退させる可能性がある。
※本部のサポートサービスは多くの要求を実行することが可能であり、外部のコンサルタント会社または契約者は効率よく地方のサポートニーズを満たすことができる。
※ITサービス会社によるサポート契約は金銭を節約し、費用を調整するのに効率的な方法である。またITマネージャーが休暇中、会社にITサポートが無い為に起こり得る人事部の問題なども全て無くなる。
※パスワードはオフィス内にある施錠された保管庫にしまい、常に重役が入手できるようにするべきである。
※パスワードのコピーは他の重要書類と共にディザスタリカバリープランの一部として保管されるべきである。
どのようにしてWebnetITが複雑な内部のIT問題に関してお助けできるか、詳しい情報をお知りになりたい方はぜひお問い合わせください。
注意：この研究事例は実話に基づいておりますが、名前はフィクションです。 |
