ヘルプデスクを外注することの利益と不利益

外注か、それとも内勤かという込み入った決断を下すことは、いくつかの要因に基づく必要があります。

あなたの決断を手助けするために、私たちは鍵となる多くの決断および推定をまとめました。下記のように用語を定義します。

外注とは、ヘルプデスクのような役割を果たす多くのITスタッフをIT企業あるいは派遣*会社が提供し管理することです。つまり、ITあるいは派遣*会社は役割を果たす条件を満たせるよう必要に応じてスタッフの交換、雇用、あるいは変更をすることができます。

内勤の場合、雇用契約あるいは、スタッフがもとのITあるいは派遣*会社の社員として残る年間契約を通して、これらのスタッフがあなたに紹介されます。し かし、通常、この雇用契約には三社の同意に基づいた雇用であるという節が含まれています。そして、彼らを雇い、管理し、仕事のSLA契約を満たす責任を持 つ、指定のクライアント・マネージャーのもとで直接、しばしば内勤スタッフと契約スタッフと混じり合って働くのです。

*注: "派遣"とは日本語で一時的な労働者を意味します。これらの会社はスタッフを雇い、他の様々な会社へと送り出します。多くのスタッフを提供することにはし ばしば長けていますが、通常、これらの会社はITのスペシャリストではなく、特定の技術やIT能力を見出すための面接をするということもありません。

もしこれに関する質問が何かあれば、あるいは無料相談をご希望であれば、このemailアドレスまで連絡してください。

費用の種類:
外注のヘルプデスクスタッフ - 変動費用
内勤のヘルプデスクスタッフ - 固定費用

セットアップ費用:
外注のヘルプデスクスタッフ - 低価格のセットアップ費用
内勤のヘルプデスクスタッフ - スタッフの広告、面接、リクルート、雇用に高い費用がかかる

リソース費用:
外注のヘルプデスクスタッフ - 外注者へのマージンや投資への返還に費用がかかる
内勤のヘルプデスクスタッフ - もし会社がリクルートと給与交渉に特に優れている場合コストを最小限に抑えられる

雇用費用:
外注のヘルプデスクスタッフ - 労働能力に対する必要条件は外注されている
内勤のヘルプデスクスタッフ - 雇用主が不適当なスタッフを雇ってしまうリスクのすべてを背負っている

追加雇用費用:
外注のヘルプデスクスタッフ - 派遣元がカバー
内勤のヘルプデスクスタッフ - ヘルプデスクスタッフの年間移動率は平均して35%になる。そのため、3人編成のチームは毎年新しい人員をひとり雇う割り当てになる

管理費用:
外注のヘルプデスクスタッフ - 熟練のリソースが得られない場合は、管理されたサービスを使うことになる
内勤のヘルプデスクスタッフ - ヘルプデスクスタッフを管理する能力が要求される

期間費用:
外注のヘルプデスクスタッフ - 派遣元はすでにスタッフを抱えている可能性あり。そうでない場合は、すぐに人材を見つけることに長けていると考えられる
内勤のヘルプデスクスタッフ - 良いスタッフを見つけるには時間がかかり、プロジェクトを遅らせる可能性がある - 対応力を低下させ、費用を増やすことになる

効率性:
外注のヘルプデスクスタッフ - 派遣のスペシャリストを利用することは彼らのスケールメリットによってお金の節約になる
内勤のヘルプデスクスタッフ - 内部で能力を開発することは会社の対応力を向上させる

スタッフの保持:
外注のヘルプデスクスタッフ - 特化した雇用主は良いスタッフの興味を引きつけて熱中させられる活動や挑戦を提供できる
内勤のヘルプデスクスタッフ - 内部でキャリアの進路を提供することができない可能性がある

リスク:
外注のヘルプデスクスタッフ - いくつかのリスクを請け負わせられる。病気などによる欠勤や早退に対する対応、もし不適当な人員の場合に責任を負わせることができる
内勤のヘルプデスクスタッフ - 雇用主がすべてのリスクを背負う

技能の幅:
外注のヘルプデスクスタッフ - 派遣元のスタッフを通して幅広い能力にアクセスすることができる
内勤のヘルプデスクスタッフ - 雇っている人員の持つ能力に限られる

技術の向上と拡張:
外注のヘルプデスクスタッフ - トレーニングは派遣元に対して個人の価値を増加させる
内勤のヘルプデスクスタッフ - トレーニングは雇用市場における個人の価値を増加させ他の雇用主からの興味を増加させる

給料管理:
外注のヘルプデスクスタッフ - 最終的には、派遣元の請求書に対する支払いをするかどうかは提供されたサービスによる
内勤のヘルプデスクスタッフ - 従業員の技量はサービスの結果に対して認識されている価値に関係なく給料を支払う必要がある

生産性:
外注のヘルプデスクスタッフ - 契約期間を伸ばし投資に対する報酬を増加するため派遣元はスタッフが生産性を上げることを推奨しているはず
内勤のヘルプデスクスタッフ - 同じ組織に法的に雇われているということは時折スタッフ間の関係に対して利益をもたらす可能性がある

核となる能力、あるいは核とならない能力:
外注のヘルプデスクスタッフ - 要求される能力が特殊あるいは費用がより低い場合にはスペシャリストの供給者を雇うことは経済的に理にかなっている
内勤のヘルプデスクスタッフ - 部門開発はしばしば核となる能力からビジネスを遠ざける可能性がある

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