外注のヘルプデスク

完全にヘルプデスクを外注する方法

要約
私たちは外注のヘルプデスクをあなたの組織に作り出します。私たちは、あなたのITインフラストラクチャーとヘルプデスクに対する要求を理解するため、あなたの（在海外そして、あるいは在東京）IT事業部と時間を過ごします。

一度あなたのアプリケーション、システム、そしてよくある問題についてどんな想定をしたらいいのかという明確な図を得たら、私たちは、あなたの新しいヘル プデスクにあわせた書類と行程を作成します。計画段階が終了したら、すべてのトレーニング、雇用、管理を開始し、あなたの組織内にヘルプデスクをセット アップします。

または、新しいヘルプデスクをセットアップし、それから、ヘルプデスク内で働き効果的に運営する方法をあなたの既存のスタッフにお教えます。

コスト削減のため外注のヘルプデスクが導入され、すでに存在しているチームがある場合、Webnet ITが両社の新しいヘルプデスクにふさわしいと納得のいく既存のスタッフを雇うことは、すべての関係者にとって利益をもたらすことになるといえるでしょう。

初期費用
あなたの会社を分析し、特注の書類と行程をセットアップする時間にかける初期投資のため、このサービスはより高い初期費用がかかります。

責任
私たちはマネージメント、雇用、ヘルプデスクのセットアップ、そして通常の業務とSLAに対して完全な責任を取ります。

サービス全体に対し、月に一度請求書を発行し、あなたの諸経費と管理手続きを大幅に削減します。

金額は固定されていて、仕事量またはSLAの新しい必要条件において変更があった場合のみに金額の変化があります。

Webnet ITにはヘルプデスクのすべてのスタッフの管理とSLAを維持することに対する責任があります。

あなたのユーザー基盤の大きさによって、フルタイムのWebnet ITヘルプデスクマネージャーを配属するかもしれません。

典型的な導入プラン

1. 私たちはIT事業部および新しいヘルプデスクの助けを必要とする部門の部長と面談します。
2. ユーザー数と予測される電話本数によって、私たちはスタッフに関する計画とあなたの組織が必要としていることに基づいてトレーニングの計画を立て、現実的な導入スケジュールを作成します。
3. 企画段階の最初の月の間と、導入後の二ヶ月間、Webnet ITのヘルプデスクマネージャーがあなたの現場で余分に時間を過ごします。この期間は、よくある問題に対する書類を洗練すること、スタッフを慎重に訓練し 管理すること、そしてSLAを監視するために使われます。
4. すべての関係者にヘルプデスクの状況を報告するため、IT事業部と定期的に会議を開きます（この事業部が海外にある場合は、カンファレンス通話を使用）。
5. 三カ月間が過ぎたあと、すべての関係者と最後の導入後の会議を開きます。ヘルプデスクが順調に運営されているということが確認されたあとに、通常のヘルプデスク業務が開始します。

オンデマンドの外注をする方法

要約
この方法では、私たちはあなたの既存のIT事業部にサポートを提供し、あなたが必要とするようなバイリンガルの外注スタッフを提供します。

私たちの柔軟性、スタッフの範囲、そしてITに対する持ち前の理解は、私たちを他の業者から際立たせます。

初期費用
このサービスの路線では、ヘルプデスク、またそれに関連した行程や書類を作ることにコンサルティングの時間を費やす必要はありません。私たちの外注スタッ フは通常、既存のシステムに馴染むことができます。そのため、このサービスには初期のコンサルティング費用はかかりません。

責任
私たちの責任は、あなたのIT環境と会社の慣習を理解し、素早くあなたの会社に馴染み、生産的になることのできる、バイリンガルのITスタッフを派遣することです。

スタッフの数、技術力、言語能力、そして派遣期間はお客様の要求によります。スタッフを管理することはお客様の責任になります。

典型的な導入プラン

1. あなたの技術的な要求と会社の習慣を理解するために、あなたのITスタッフと会議をします。
2. あなたの初期の、下記事項についての要求を定めます :
1. スタッフの数
2. 技術/言語能力
3. 人間性
3. 私たちがあなたにスタッフを紹介することを許可する契約にサインします。
4. あなたの要求にそったスタッフを紹介しはじめます。
5. 私たちのスタッフ（たち）に納得していただけたら、契約の期間を定めます。いくつかの状況では、契約書に'雇用する権利'に関する節を含めることもできます。
6. あなたの現場で私たちのスタッフが仕事を開始します。
7. すべてが順調に進んでいることを確実にするため、私たちは定期的にあなたとスタッフをフォローします。

連絡先
私たちがあなたの組織にどのようにヘルプデスクを作ることができるか、またはあなたにスタッフを紹介できるかということに関する詳細をご希望の場合は、私たちにお知らせください。あなたからの連絡をお待ちしております。